Hudhudnews.co Sumsel.
PT.PLN (Persero) Penggunaan
aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu pada PT.PLN ini memadukan seluruh proses bisnis tata usaha langganan PLN dengan sistem pengelolaan dan pengawasan pendapatan perusahaan (P2APST), sistem Enterprise Resource Planning (ERP), sistem listrik prabayar, sistem non-tagihan listrik, Contact Center 123 serta fitur lain sehingga menjadikan pelayanan PLN lebih mudah, cepat dan pasti. Palembang 16/05/2023.
Dengan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu ini, pelanggan PLN dapat melakukan permintaan pasang baru, perubahan daya, maupun penyambungan sementara listrik kapan saja dan dimana saja.
Dengan aplikasi ini, para pelanggan dan calon pelanggan PLN cukup menghubungi PLN lewat salah satu saluran Contact Center 123 (telepon 123, email [email protected], akun facebook pln123, dan akun twitter @pln_123) akan dilayani oleh para petugas PLN tanpa harus datang ke kantor PLN. Setelah melakukan registrasi, transaksi pembayaran dilakukan lewat bank atau ATM bank.
Tetapi tidak dengan PLN cabang/ ranting wilayah Sukarami Palembang yang berada di jalan kolonel H.Burlian km.9 Palembang dengan terbukti masih lamban dan sulitnya mendapatkan informasi serta pelayanan publik oleh pelanggan, serta banyaknya keluhan masyarakat kepada PLN.
Seperti yang terjadi pada hari senin 15 mei 2023 sekira pukul 9.30 dikantor PLN Ranting Sukarame yang bermaksud hendak menanyakan secara detail pengembalian uang pembatalan pemasangan meteran baru yang dilakukan transaksi pada 27 januari 2023, kok bisa sampai berbulan bulan lamanya , tetapi tidak ditanggapi dengan baik oleh petugas nya.
Buruknya pelayanan kinerja PLN Sukarame yang saya alami sebelum saya datang kekantor ranting sukarame, sudah berulang kali menghubungi dan menanyakan serta meminta bantuan kepada petugas bahkan Pimpinan yang sekarang sudah dimutasi, namun tidak kunjung mendapat informasi yang valid dan memuaskan.
Pada saat akan dikonfirmasi pada pimpinan PLN sukarami yang baru petugasnya mengatakan tidak bisa ditemui karena bapak… sedang miting zoom dan hanya bisa ketemu dengan (TL) bagian pelayanan dan pemasaran saja.
Sementara itu saat diwawancarai awak media Bayu (TL) Team leader bagian pelayanan mengatakan, ..
“Untuk pengajuan kakak tertanggal 27 januari 2023 itu memang untuk pengembalianya membutuhkan proses kak ,untuk pengembalian uangnya itu, tetapi sudah diajukan gironya pada tanggal 5 april bulan kemaren kak, coba cek saja melalui rekening koran di rekening Bank BCA yang diajukan pada saat itu saja ,karna disini tidak bisa melihat tanggal berapa transaksinya , kita tanya dulu dengan bagian kantor wilayahnya Nanti selanjutnya saya kabari lagi dan saya infokan lewat WA , ” ujarnya.
(Arwin)